某企業(yè)目前有15個運維服務合同正在執(zhí)行,為提高服務質(zhì)量和效率,企業(yè)采取的正確做法應包括()
①建立一個服務臺統(tǒng)一接受客戶的服務請求;
②設立一個運維服務部門對15個項目進行統(tǒng)一管理:
③建立相同的目標確保各項目都能提供高質(zhì)量的服務;
④建立一套統(tǒng)一的知識庫
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
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A.使用項目管理系統(tǒng)可強化對各項目的監(jiān)控
B.出于成本考慮,一般不對單個項目建立獨立的一套過程規(guī)范
C.項目管理辦公室不僅要對各項目實施有效監(jiān)控,還要負責對各項目進行專業(yè)指導
D.為了不對各個項目的實施造成影響,項目管理辦公室一般不對各項目進行資源平衡
A.應由項目管理辦公室組織項目經(jīng)理、市場代表進行范圍確認
B.應由項目管理辦公室組織客戶代表等項目干系人進行范圍確認
C.軟件的回歸測試是質(zhì)量管理范圍內(nèi)的內(nèi)容,與范圍確認關(guān)系不大
D.范圍確認就是對交付的實物進行認可
A.項目績效跟蹤
B.質(zhì)量改進
C.外部變更請求
D.變更控制
A.大型IT項目一般是在需求不十分清晰的情況下開始的,所以需要對項目進行階段性分解
B.通常由專業(yè)的咨詢公司對需求進行詳細的定義
C.使用甘特圖制訂項目的進度計劃
D.項目需求定義和需求實現(xiàn)通常都是一方完成的
A.產(chǎn)品范圍、可交付物、約束條件
B.組織體系、需求分析、基準計劃
C.組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生命周期
D.組織過程資產(chǎn)、范圍說明書、范圍管理計劃
最新試題
你最近在一個經(jīng)常需要加班趕任務的項目團隊工作。最初的任務是計算機設計,這種工作很適合你,但他們還要求你寫很多技術(shù)報告及完成幾個神秘的編程任務。有關(guān)技術(shù)報告及編程的工作并不是原來分配給你的任務,也不是你的技術(shù)領域。你必須晚上及周末加班來完成工作。你奇怪你為什么要做哪份工作,為什么在項目開始時好壞份工作沒有分配給你。你在管理公司的下一個項目,并且希望避免相同的情況發(fā)生。因此,你應該()。
你們公司的項目完成率是非常低的。事實上,情況是如此糟糕,以至于公司有人將很多項目失敗的故事發(fā)給一本高級項目管理雜志。你的PMO領導的照片已多次在這類令人尷尬的雜志上出現(xiàn),他幾乎已不再相信公司里的任何人能找出項目完成率如此低的原因。因此,他聘請了一個顧問來找原因。在評審已獲得教訓數(shù)據(jù)庫來決定這些總是的根源時,顧問應該考慮以下信息,除了()。
PMI 的OPM3模型是一個三維的模型,對其描述錯誤的是()。
你準備參加一個談判會,對手是北方一個小島上的人。幾個世紀以來,島民被認為是過分好斗且過過分自信的人,他們喜歡說話但不愛聽別人講。這個只有強者才能生存的小島使這些人成了難對付的談判者。為得到你的年終獎金,你在與他們的談判中一定要占優(yōu)勢。因此,你必須全神貫注于()。
能夠指導組織逐步普及和實施項目管理能力的步驟、程序和方法,幫助組織的項目管理一步一步地走向成熟的方法被稱為()。
組織級項目管理框架由三部分內(nèi)容組成,這三個部分內(nèi)容相互作用,共同形成一個能夠覆蓋組織項目管理領域的框架結(jié)構(gòu)。()不屬于這三部分內(nèi)容。
在從事了全世界不同的項目后,你知道人們傾向于將他人進行歸類。你還知道許多人將你們國家的人昭類為“傲慢”和“粗野”的人。事實上,你覺得你現(xiàn)在的項目團隊將你歸為傲慢的人。因此,你應該()。
你是一個專門建造高級的狗住房的建筑公司的項目經(jīng)理。你們公司建造3種不同類型的房子。隨著時間的過去,一個標準的WBS已準備好了,一個范圍變更控制系統(tǒng)也已經(jīng)建立了。許多房子的建設都在按計劃進行著。但是,在你最近的項目中,一個狗的主人希望你能用不同的材料作房子的地基。雖然這帶來了一個范圍變更,但這將使建筑時間減少20%。在項目的最后,你認識到這種變更將大大改進項目建設的工作。你下一步應該()。
你正管理在城市中最后的一塊土地上建造豪華公寓的項目。在這個項目中,業(yè)主的興趣主要在于速度。合同中規(guī)定,如果項目提前完成,你和你們公司都將得到獎勵。但是,國際兄弟馬桶安裝公司的員工正準備為提高工資而罷工,而環(huán)境組織正關(guān)注安裝陽臺上的衛(wèi)星接收天線將引起的強烈噪音。在這個項目中,你需要()。
你在從事一個非常艱難的野外建設項目。你有好幾個月沒回國了,喝的是一種當?shù)毓と讼矚g喝的飲料:發(fā)酵的山羊奶。你是多么想喝一杯啤酒呀!最后,你問某人為什么當?shù)厝瞬幌衲銈儑业娜四臉雍绕【啤_@人轉(zhuǎn)向你嚴肅地說,“你真是一個種族主義者。”他譴責你以下哪一點()?