問答題

質量管理的八項原則是什么？

答案：（1）以顧客為關注焦點（2）領導作用（3）全員參與（4）過程方法
（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進

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【簡答題】與制造業(yè)相比，服務業(yè)運作管理有何特殊性？

答案：

【簡答題】簡述生產運作管理的研究對象及內容？

答案：

1）研究對象：制造業(yè)和服務業(yè)
2）內容：生產運作的總體策略；產品或服務的選擇、設計與開發(fā)；生產運作系統(tǒng)設計與運行。