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問答題
質(zhì)量管理的八項原則是什么？
答案：
（1）以顧客為關(guān)注焦點（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與（4）過程方法
（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進
（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進
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問答題
【簡答題】簡述生產(chǎn)運作管理的研究對象及內(nèi)容？
答案：
1）研究對象：制造業(yè)和服務(wù)業(yè)
2）內(nèi)容：生產(chǎn)運作的總體策略；產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、設(shè)計與開發(fā)；生產(chǎn)運作系統(tǒng)設(shè)計與運行。
