單項(xiàng)選擇題

在接受游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)注意的問題是（）。

A.不可對(duì)游客表達(dá)的意思理解有誤
B.記住游客投訴時(shí)的情緒和表現(xiàn)
C.記住游客言語表達(dá)的言外之意
D.要向游客表明問題解決的辦法

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單項(xiàng)選擇題

旅游團(tuán)中的游客在旅游中丟失了行李，應(yīng)由（）出面向失主說明情況并賠禮道歉。

A.導(dǎo)游
B.旅行社領(lǐng)導(dǎo)
C.旅行社行李員
D.旅行社計(jì)調(diào)部人員

單項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游在征得多數(shù)旅游者同意后可調(diào)整旅游接待計(jì)劃的情形是（）。

A.遇有旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)不配合導(dǎo)游工作時(shí)
B.遇有旅游團(tuán)內(nèi)對(duì)旅游項(xiàng)目產(chǎn)生分歧時(shí)
C.遇有可能危及游客人身安全情況時(shí)
D.遇有團(tuán)內(nèi)部分游客提出不合理要求時(shí)

在接受游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)注意的問題是（）。

你可能感興趣的試題

旅游團(tuán)中的游客在旅游中丟失了行李，應(yīng)由（）出面向失主說明情況并賠禮道歉。

導(dǎo)游在征得多數(shù)旅游者同意后可調(diào)整旅游接待計(jì)劃的情形是（）。

在接受游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)注意的問題是（）。

旅游團(tuán)中的游客在旅游中丟失了行李，應(yīng)由（）出面向失主說明情況并賠禮道歉。

導(dǎo)游在征得多數(shù)旅游者同意后可調(diào)整旅游接待計(jì)劃的情形是（）。