單項選擇題

現(xiàn)階段，以普通住宅做抵押的，家庭綜合消費貸款的抵押率最高不超過（）%。

A.60
B.70
C.75
D.80

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單項選擇題

客戶投訴是（），發(fā)現(xiàn)服務（產品）問題，持續(xù)改進服務（產品）品質的重要渠道。同時，及時就地妥善化解客戶投訴，有利于防范服務（產品）糾紛升級，控制危機事件的發(fā)生。

A.了解客戶需求
B.客戶發(fā)泄氣憤
C.防范服務糾紛
D.了解服務不足

單項選擇題

在網點投訴處理工作的角色分工中，大堂經理角色是接待受理的（）。

A.主要協(xié)助者
B.主要承擔者
C.最終責任者
D.視情況而定