多項選擇題

制定關(guān)鍵績效指標，實現(xiàn)了（）的統(tǒng)一。

A.管理方式
B.管理手段
C.管理結(jié)果
D.管理過程

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多項選擇題

關(guān)鍵績效指標考核特點（）。

A.聚焦重點
B.指標關(guān)聯(lián)
C.目標設(shè)定原則
D.“行為＋結(jié)果”評估原則

多項選擇題

各項數(shù)據(jù)指標是衡量客服中心（）的有效手段。

A.業(yè)績
B.效率
C.質(zhì)量
D.貢獻度