旅游接待業(yè)中，哪種類型的培訓(xùn)對于提升員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力至關(guān)重要（）？

以下哪項不屬于旅游接待業(yè)中的“綠色管理”理念（）？

以下哪些策略可以幫助旅游接待業(yè)在危機管理中保持業(yè)務(wù)連續(xù)性（）？

以下哪個部門在旅游接待業(yè)中負責(zé)處理游客的住宿預(yù)訂與取消事宜（）？

在旅游接待業(yè)中，哪種方式可以有效提升游客的參與感和體驗度（）？

以下哪些策略有助于提升旅游接待業(yè)的競爭力（）？

以下哪個不是旅游接待業(yè)中常見的投訴類型（）？

Z 旅行社為游客提供旅游服務(wù)時，總是確定好服務(wù)過程與關(guān)鍵活動的關(guān)系，整合所有相關(guān)的導(dǎo)游、景區(qū)、交通、酒店等資源，協(xié)調(diào)控制各部門活動，保證服務(wù)過程和關(guān)鍵活動的順利開展。從旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理原則的角度看，該旅行社運用了（）。

以下哪個環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中處理游客投訴的重要步驟（）？

在旅游接待業(yè)中，哪種類型的員工通常需要具備良好的跨文化溝通能力（）？