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問答題根據(jù)客人在客房的需要，結(jié)合實(shí)際分析飯店應(yīng)如何做好客房的服務(wù)工作。

1.問答題試舉例說明旅游企業(yè)應(yīng)如何確立良好的服務(wù)態(tài)度。

1）自我尊重
2）自我提高
3）改善服務(wù)行為
4）改善服務(wù)環(huán)境
5）舉例論述

2.問答題群體的發(fā)展一般要經(jīng)歷哪幾個(gè)階段，每個(gè)階段分別有什么特征？

1）形成。
2）震蕩。
3）規(guī)范化。
4）運(yùn)行。
5）終止。
6）具體論述。

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