單項選擇題

客戶關(guān)系管理的根本目標應該是（）

A.以快速、準確、優(yōu)質(zhì)的服務吸引新客戶和保持老客戶
B.以優(yōu)化的業(yè)務流程減少吸引和保持客戶的成本
C.提高客戶讓渡價值從而提高客戶滿意度和忠誠度
D.社會、客戶、企業(yè)利益的統(tǒng)一

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多項選擇題

在技術(shù)上，全面的客戶關(guān)系管理應用系統(tǒng)，表現(xiàn)為如下幾大功能子系統(tǒng)（）

A.業(yè)務管理子系統(tǒng)
B.客戶協(xié)作管理子系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)
D.應用集成子系統(tǒng)

多項選擇題

企業(yè)管理好客戶關(guān)系具有重要的意義，包括（）

A.降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本
B.降低企業(yè)與客戶的交易成本
C.帶來源源不斷的利潤
D.促進增量購買和交叉購買
E.提高客戶的滿意度與忠誠度
F.整合企業(yè)對客戶服務的各種資源