前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

客房分配先為（）客人分配。

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。

預(yù)訂變更中不包括（）。

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。