單項選擇題客服代表受理客戶交易處理中，當判斷客戶所述業(yè)務(wù)為客服中心受理范圍時，應(yīng)進行（）。
A.合理化建議
B.引導(dǎo)
C.身份驗證
D.記錄后傳遞至業(yè)務(wù)部門
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1.單項選擇題銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程，在查詢知識庫需轉(zhuǎn)辦后，應(yīng)（）。
A.使用標準結(jié)束語和進行滿意度調(diào)查
B.解答客戶問題
C.求助上級坐席
D.確認客戶需求
最新試題
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項選擇題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
題型：多項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題