多項(xiàng)選擇題

下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。

A.根據(jù)需求調(diào)整員工人數(shù)
B.運(yùn)用價(jià)格杠桿
C.合理安排工作班次
D.實(shí)施員工跨崗培訓(xùn)
E.調(diào)整服務(wù)時(shí)間

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多項(xiàng)選擇題

收益管理涉及三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，即（）。

A.市場(chǎng)細(xì)分
B.價(jià)格等級(jí)
C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)
D.服務(wù)能力
E.庫(kù)存分配

多項(xiàng)選擇題

PZB組合認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量要素應(yīng)包括（）。

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
E.有形性