單項(xiàng)選擇題根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者投訴處理的（），準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過程的完整記錄。

A.開環(huán)控制機(jī)制
B.閉環(huán)管理機(jī)制
C.提示管理機(jī)制
D.反饋控制機(jī)制


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4.單項(xiàng)選擇題支票分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票和普通支票，下列關(guān)于支票的表述正確的是（）。

A.轉(zhuǎn)賬支票可以提取現(xiàn)金
B.現(xiàn)金支票可以轉(zhuǎn)賬
C.支票等同于現(xiàn)金
D.普通支票可以支取現(xiàn)金

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于金融租賃公司流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理的表述，說法不正確的是（）。

A.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)方法主要包括壓力測(cè)試和應(yīng)急計(jì)劃
B.金融租賃公司的資金來源主要集中在新型融資渠道
C.金融租賃公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)其業(yè)務(wù)規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度、風(fēng)險(xiǎn)水平、組織架構(gòu)及市場(chǎng)影響力制訂應(yīng)急計(jì)劃
D.金融租賃公司應(yīng)當(dāng)指定專門部門負(fù)責(zé)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理，其流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理職能應(yīng)當(dāng)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)職能保持相對(duì)獨(dú)立