A.用戶報(bào)告的問題 B.兩個(gè)或更多個(gè)事故的原因 C.對業(yè)務(wù)有關(guān)鍵性影響的一系列事故 D.一個(gè)或多個(gè)事故的原因
A.事故只能由用戶來報(bào)道 B.任何發(fā)現(xiàn)服務(wù)中斷或妨礙正常服務(wù)的潛在中斷均可以報(bào)告事故 C.服務(wù)臺接到的任何電話都必須被記錄為事故 D.技術(shù)人員報(bào)告的事故也必須記錄為問題