前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內服務及有關信息、市內觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

崗位培訓的意義在于（）。

前廳服務質量管理的體系包括（）

前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。

酒店最希望接受的預訂類型是（）

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

針對酒店網絡點評，以下應對策略中正確的是（）

前廳服務質量的高低，取決于賓客對服務質量的預期與實際感知之間的關系。