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下列哪一項不屬于KANO模型定義的三個層次顧客需求()
A.基本型需求
B.期望型需求
C.興奮型需求
D.感知型需求
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單項選擇題
服務提供者能夠設身處地的為顧客考慮,給予他們特別的關注指的是()
A.可靠性
B.保證性
C.響應性
D.移情性
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單項選擇題
下列哪一項屬于服務工廠()
A.航空公司
B.醫(yī)院
C.學校
D.咨詢公司
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