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    單項選擇題
    下列哪一項不屬于KANO模型定義的三個層次顧客需求（）
    
	A.基本型需求
    
	B.期望型需求
    
	C.興奮型需求
    
	D.感知型需求
    

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    • 單項選擇題
      服務提供者能夠設身處地的為顧客考慮，給予他們特別的關注指的是（）
      
	A.可靠性
      
	B.保證性
      
	C.響應性
      
	D.移情性
      

    • 單項選擇題
      下列哪一項屬于服務工廠（）
      
	A.航空公司
      
	B.醫(yī)院
      
	C.學校
      
	D.咨詢公司
      

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