單項(xiàng)選擇題

下列（）不屬于乘客投訴的調(diào)查處理工作原則。

A.處理及時(shí)、客觀、公正的原則
B.現(xiàn)場(chǎng)處理為輔的原則
C.逐級(jí)上報(bào)，防止投訴升級(jí)的原則
D.遵循事事有調(diào)查，件件有回復(fù)的原則

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當(dāng)發(fā)生突發(fā)公共事件需要進(jìn)行車(chē)站疏散時(shí)，首先要（）。

A.做好乘客解釋工作
B.選定合適的疏散路線(xiàn)，避免錯(cuò)誤引導(dǎo)乘客
C.告知持單程票乘客可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到沿線(xiàn)各站辦理退票手續(xù)，持儲(chǔ)值票乘客可在下次乘坐地鐵時(shí)免費(fèi)更新
D.通知地鐵公安到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序

單項(xiàng)選擇題

整側(cè)站臺(tái)門(mén)不能開(kāi)啟，站務(wù)人員應(yīng)手動(dòng)打開(kāi)站臺(tái)門(mén)，確保每節(jié)車(chē)廂至少有（）個(gè)站臺(tái)門(mén)處于打開(kāi)狀態(tài)，引導(dǎo)乘客從開(kāi)啟的站臺(tái)門(mén)上下車(chē)。

A.1
B.2
C.3
D.4

下列（）不屬于乘客投訴的調(diào)查處理工作原則。

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當(dāng)發(fā)生突發(fā)公共事件需要進(jìn)行車(chē)站疏散時(shí)，首先要（）。

當(dāng)發(fā)生突發(fā)公共事件需要進(jìn)行車(chē)站疏散時(shí)，首先要（）。