單項選擇題服務(wù)某類客人見面時要講祝福的話,這種客人的類型是()。
A.蜜月旅游型
B.華僑旅游型
C.旅游療養(yǎng)型
D.老年旅游型
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1.單項選擇題在聽完客人投訴后,首先表示()。
A.尊重
B.同情
C.耐心
D.滿意
2.單項選擇題客衣口袋內(nèi)的貴重物品丟失引起的投訴屬于()。
A.客人物品丟失
B.客人物品被盜
C.客衣洗滌事故
D.客房硬件設(shè)施不達標(biāo)
3.單項選擇題下列屬于客房迎客服務(wù)工作“三了解”的是()。
A.收費辦法
B.客人要求
C.客人的離店日期
D.客人的接待單位
4.單項選擇題入店教育的對象是()。
A.老員工
B.新員工
C.下崗員工
D.進修員工
5.單項選擇題客人往往根據(jù)他們對酒店公共區(qū)域的感受來評判酒店的管理水平和()。
A.星級
B.檔次
C.經(jīng)營
D.服務(wù)質(zhì)量
最新試題
通常服務(wù)員在()時,將客房內(nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。
題型:單項選擇題
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有()等。
題型:單項選擇題
客房服務(wù)員要領(lǐng)取客用品,先填寫好“樓層客用物品申領(lǐng)單”,并由()簽名。
題型:單項選擇題
不屬于客用物品申領(lǐng)的是()。
題型:單項選擇題
為了不打擾客人,大部分飯店規(guī)定,可將客人的()從門縫底下塞入相應(yīng)的客房,但注意不應(yīng)露在門外。
題型:單項選擇題
星級飯店客房吧臺或茶具柜擺放的物品包括有()等。
題型:單項選擇題
旅游團隊的客人通常是(),年齡、性格和需求有時相差很大。
題型:單項選擇題
客房服務(wù)員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感,應(yīng)盡可能使用()與旅游團隊的客人打招呼。
題型:單項選擇題
客房內(nèi)擺設(shè)的多次性消耗品包括()。
題型:單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈,服務(wù)員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人,如客人有郵件,可以主動(),以提示客人。
題型:單項選擇題