單項選擇題

客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)為了滿足（）的客戶需求，企業(yè)要從過去的“產(chǎn)品”、“利潤”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻簟睂?dǎo)向，才能在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。

A、專業(yè)化
B、個性化
C、經(jīng)濟(jì)化
D、細(xì)節(jié)化

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