單項選擇題

明光集團公司原來是一家電話機生產(chǎn)企業(yè)，隨著規(guī)模的擴大以及企業(yè)品牌的確立，公司開始謀求進一步發(fā)展。經(jīng)過幾年的發(fā)展，公司的經(jīng)營領域逐漸擴大到無線通信、照明設備、IT產(chǎn)品等。在這種情況下，公司總裁開始感覺越來越難以對于所有的工作進行有效的領導。如果你是總裁請來的一位顧問，你認為為他提出以下哪個建議更好（）？

A.選拔一個能干的副手來協(xié)助總裁的工作
B.改變組織結構，變直線職能制為事業(yè)部制
C.淘汰一種產(chǎn)品，只做自己擅長的產(chǎn)品
D.公司高層實行集體管理的方式

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單項選擇題

亞當·斯密的勞動分工理論對于企業(yè)管理影響很大。該理論通過實踐研究證明了分工的效益。因此，在企業(yè)管理中，無論是生產(chǎn)現(xiàn)場，還是管理層，都存在著很細致的管理分工。但是，近年來，管理界發(fā)現(xiàn)過細的勞動分工導致工人的厭煩情緒，同時管理層也存在嚴重的壁壘。對此應該采取何種管理措施？（）

A.嚴格內(nèi)部規(guī)章制度，以改善工作作風和工作態(tài)度，克服工人的厭煩情緒
B.以工作豐富化為原則，進行工作和職務再設計
C.進行思想教育并進行積極的溝通
D.強調(diào)集體主義和奉獻精神的企業(yè)理念

單項選擇題

如果你是公司營銷部門的主管，一個顧客打來電話向你反映他所購買的你公司產(chǎn)品出現(xiàn)了一些故障，要求你公司提供維修服務。根據(jù)顧客提供的情況，你經(jīng)過初步判，判斷認為該項故障是屬于設計的原因，應該由設計部門來處理。在這種情況下，你認為以下做法哪二項是最好的處理方法？（）

A.明確告訴顧客這不是你的責任，要求他直接打電話給設計部門
B.請顧客第二天再打來，你會為他和設計部門取得聯(lián)系
C.讓顧客詳細說明故障的情況，并作記錄，然后將記錄轉(zhuǎn)給設計部門
D.讓顧客詳細說明情況并作記錄，讓顧客留下電話。然后和設計部門聯(lián)系，要求其盡快給顧客打電話