A.“先生請不用擔(dān)心，我會(huì)為您盡快跟進(jìn)”
B.“我能理解您的意思”
C.“如果我是您，我也會(huì)像您一樣不滿意”
D.“我懂您的想法”
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.消除客戶的疑慮
B.聽與說的比例保持7：3，讓客戶多說
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.當(dāng)個(gè)案處理
A.理念滿意
B.視覺滿意
C.精神滿意
D.社會(huì)滿意
A.鎖緊客戶
B.軟硬兼施
C.捆綁銷售
D.融合銷售
A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時(shí)丟點(diǎn)面子，同時(shí)準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會(huì)助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響
A.介紹產(chǎn)品
B.直接說來意
C.自我介紹
D.確實(shí)對方身份
最新試題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。