在接案階段，很重要的一點(diǎn)是跟老人進(jìn)行（）。I作者要在見(jiàn)老人前準(zhǔn)備好一些輔助工具，如老花鏡、助聽(tīng)器、紙、筆等，并鼓勵(lì)老人在跟自己交流的時(shí)候使用這些輔助器械。要放慢談話的節(jié)奏，給老人時(shí)間思考、處理信息。除了語(yǔ)言上的交流，工作者也要注意觀察，以便發(fā)現(xiàn)老人沒(méi)有談出來(lái)的閶題。要運(yùn)用老年方面的知識(shí)，判定老人的問(wèn)題是否緊急，有時(shí)問(wèn)題可能很?chē)?yán)重，而老人自己卻沒(méi)有意識(shí)到。