認證中心是受法律承認的權(quán)威機構(gòu)，負責發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類型。

芷江的讀音為ZHIJIANG ，在湖南懷化。

《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務有（）；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務。

郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務中心、營業(yè)柜臺等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務服務。

請論述各類型客戶的電話有效溝通技巧及應答策略。

占用率的計算方法為：通話時長/（通話時長+話后處理時長+空閑時間）*100。

按照所開辦的業(yè)務種類和網(wǎng)點的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為（）

請簡要說明業(yè)務辦理信息平臺的一般業(yè)務辦理流程。

交寄國際保價包裹寄件人申報的保價金額要與包裹內(nèi)件的實際價值一致，不能只申報包裹內(nèi)件價值的一部分。