調(diào)查統(tǒng)計的作用有（）。

芷江的讀音為ZHIJIANG ，在湖南懷化。

有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

制訂呼叫中心服務(wù)規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習(xí)慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務(wù)。

從科學(xué)的角度來看，在合理的工作負(fù)荷情況下，一個最優(yōu)秀的勞動都盡最大努力也不可能超過一倍的定額水平。

郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務(wù)中心、營業(yè)柜臺等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。

客服的特點主要有（）。

對于不同類型的人，采用與其特點相應(yīng)的方法進(jìn)行溝通，才能達(dá)到較好的溝通效果。

郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。

在進(jìn)行電話營銷業(yè)務(wù)時，應(yīng)適當(dāng)保持沉默，給客戶思考和主動說話的機會，這樣才能更好地把握到客戶需求。