填空題通過(guò)多樣化的手段調(diào)查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果,這是PDCA循環(huán)中()階段應(yīng)做的工作。

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1.多項(xiàng)選擇題電話調(diào)查的業(yè)務(wù)流程包括()。

A、了解客戶(hù)的需求
B、提起客戶(hù)參與調(diào)查的興趣
C、總結(jié)客戶(hù)已接受的利益
D、對(duì)客戶(hù)表示感謝結(jié)束調(diào)查

2.多項(xiàng)選擇題郵件的收寄方式有()。

A、窗口收寄
B、筒(箱)收寄
C、上門(mén)收寄
D、流動(dòng)服務(wù)收寄

4.多項(xiàng)選擇題在客戶(hù)服務(wù)中,如果說(shuō)“我不會(huì)做”,客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺(jué),正確的表達(dá)方式是()。

A、看看我們能幫您做什么
B、我想我做不了
C、這不是我應(yīng)該做的
D、我可以幫你分析一下

5.多項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)包件業(yè)務(wù)包括()。

A、直遞包裹
B、速遞包裹
C、包裹
D、快遞包裹

8.多項(xiàng)選擇題凡符合(),均可作特快專(zhuān)遞郵件收寄。

A、信函準(zhǔn)寄范圍
B、函件準(zhǔn)寄范圍
C、包件準(zhǔn)寄范圍
D、包裹準(zhǔn)寄范圍

9.多項(xiàng)選擇題國(guó)際郵件禁止交寄以下()物品。

A、爆竹
B、金融票據(jù)
C、報(bào)表
D、武器

10.多項(xiàng)選擇題國(guó)際郵件收寄件人名址應(yīng)打印或用()色的鋼筆、毛筆、圓珠筆書(shū)寫(xiě)。

A、紅色
B、綠色
C、黑色
D、藍(lán)色