填空題

在進(jìn)行電話外呼業(yè)務(wù)時(shí)，在開場(chǎng)白后，一般用（）式問題來引出客戶更全面的闡述性回答。

答案：開放

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客戶服務(wù)工作是否優(yōu)良，是以客戶的（）為標(biāo)志。

答案：滿意度