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填空題電子商務(wù)的通用交易過程分為交易前準(zhǔn)備、交易談判和（）、辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)和交易合同的履行和索賠4個階段。

1.填空題非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)是（），混業(yè)經(jīng)營，兼職人員，復(fù)用設(shè)備。

2.填空題在人際風(fēng)格溝通中，我們依據(jù)一個人在溝通過程中不同的特點(diǎn)，以及溝通過程中做決策的速度是否果斷，把在工作和生活中遇到的人分為分析型、和藹型、（）和支配型。

3.填空題國內(nèi)普通郵件是按照（）處理的郵件，包括普通函件、普通包裹。

4.填空題郵件處理的三項(xiàng)基本制度是交接驗(yàn)收，勾挑核對，（）。

5.填空題（）是指從營運(yùn)網(wǎng)絡(luò)、自動呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等各種所獲得的準(zhǔn)確信息，使管理者能掌握整個客戶服務(wù)情況。