判斷題

當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，消費(fèi)者就滿意，否則，就不滿意。（）

答案：正確

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客戶(hù)滿意是一種期望（或者說(shuō)預(yù)期）與可感知效果相比較的結(jié)果，它是一種客戶(hù)心理反應(yīng)，還是一種行為。（）

答案：錯(cuò)誤

客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，從總價(jià)值和總成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較，即客戶(hù)讓渡價(jià)值最小的產(chǎn)品作為優(yōu)先購(gòu)選的對(duì)象。（）

答案：錯(cuò)誤