問答題

【案例分析題】某大型企業(yè)進行新建大樓固話、互聯(lián)網服務比選,三家運營商都會參加??蛻艚浝硇⊥踉跁笆占降男畔ǎ? 1.該企業(yè)一把手主持會議,他對各運營商了解不多,對企業(yè)信息化很感興趣; 2.本次比選會參會客戶包括公司其他眾多部門共計17人,大多數(shù)人員不懂技術; 3.比選進行當場投票決定。 比選當天,小王組織了由部門領導、技術專家等組成的團隊參加,在解決方案呈現(xiàn)中,小王用通俗易懂的語言,多種比喻手段向在坐的客戶介紹了我公司在行業(yè)中的優(yōu)勢,和我公司3G業(yè)務在全球的領先地位,同時指出企業(yè)的辦公信息化是大勢所趨,而本次比選的固話和互聯(lián)網業(yè)務是企業(yè)辦公信息化的基礎,是運營商的最基礎業(yè)務,以后所有的增值和發(fā)展業(yè)務都會建立在這一基礎上,當場使用iphone演示了基于我公司互聯(lián)網業(yè)務的移動視頻業(yè)務,并給出了較為優(yōu)惠的資費。在小王的富有激情的呈現(xiàn)帶動下,現(xiàn)場聽眾反映強烈,也提出了許多問題,部門領導和技術專家都分別進行了回答。最后,客戶的比選投票,我公司以14票的絕對優(yōu)勢和客戶簽訂了服務協(xié)議。

請你分析一下,該案例成功的因素有哪些?

答案: 1.解決方案呈現(xiàn)前盡量了解了客戶的各種信息,包括:客戶高層無明顯趨向、高層注重企業(yè)未來的信息化發(fā)展;大多數(shù)聽眾是外行。<...
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【案例分析題】某省環(huán)保局是我公司重要集團客戶,年收入六十萬以上,數(shù)據(jù)通信費用占了三分之二,由于該局經常召開全省電視會議,原先的兩兆數(shù)字電路質量不夠穩(wěn)定,這時,某運營商快速出擊提出了免費為其提高電路帶寬的建議,還承諾客戶免費使用兩年,可以節(jié)省八十萬元的通信費用,這一建議馬上得到了該局新調任的高層領導的認可,客戶經理通過內線了解到,這位新局長很愛面子、好出風頭,這次和某運營商的合作可以節(jié)省八十萬,肯定可以在全省受到表彰,所以才會這么積極的要促成這件事??蛻艚浝硪庾R到“節(jié)省八十萬”并不是這位新局長的真正需求,“好大喜功”才是這位領導的真正目的,當即決定從網絡升級規(guī)模入手,制訂了一套比競爭對手技術含量更高的網絡升級方案,一旦采用,該局將擁有全省最先進的數(shù)據(jù)辦公網絡,今后的辦公網、業(yè)務網、視頻會議都可以在八兆數(shù)字電路上實現(xiàn),效果要比節(jié)省八十萬的那個方案有質的飛躍。果然,新局長對這一方案非常感興趣,責令省局信息中心對此方案進行可行性研究,得到了中心的充分肯定,堅定了新局長采用網通方案的決心,升級改造完成之后,該項目得到省局的高度評價,各兄弟單位也紛紛前來學習考察,新局長對于該項目也非常滿意。

請你分析一下,該案例成功的因素有哪些?

答案: 1.規(guī)避了我們的弱勢,從客戶個人成功角度尋找到客戶真正的需求點(潛在需求):“好大喜功”。
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