問答題
【案例分析題】某大型企業(yè)進行新建大樓固話、互聯(lián)網服務比選,三家運營商都會參加??蛻艚浝硇⊥踉跁笆占降男畔ǎ?
1.該企業(yè)一把手主持會議,他對各運營商了解不多,對企業(yè)信息化很感興趣;
2.本次比選會參會客戶包括公司其他眾多部門共計17人,大多數(shù)人員不懂技術;
3.比選進行當場投票決定。
比選當天,小王組織了由部門領導、技術專家等組成的團隊參加,在解決方案呈現(xiàn)中,小王用通俗易懂的語言,多種比喻手段向在坐的客戶介紹了我公司在行業(yè)中的優(yōu)勢,和我公司3G業(yè)務在全球的領先地位,同時指出企業(yè)的辦公信息化是大勢所趨,而本次比選的固話和互聯(lián)網業(yè)務是企業(yè)辦公信息化的基礎,是運營商的最基礎業(yè)務,以后所有的增值和發(fā)展業(yè)務都會建立在這一基礎上,當場使用iphone演示了基于我公司互聯(lián)網業(yè)務的移動視頻業(yè)務,并給出了較為優(yōu)惠的資費。在小王的富有激情的呈現(xiàn)帶動下,現(xiàn)場聽眾反映強烈,也提出了許多問題,部門領導和技術專家都分別進行了回答。最后,客戶的比選投票,我公司以14票的絕對優(yōu)勢和客戶簽訂了服務協(xié)議。
請你分析一下,該案例成功的因素有哪些?
答案:
1.解決方案呈現(xiàn)前盡量了解了客戶的各種信息,包括:客戶高層無明顯趨向、高層注重企業(yè)未來的信息化發(fā)展;大多數(shù)聽眾是外行。<...