問(wèn)答題

【案例分析題】某大型企業(yè)進(jìn)行新建大樓固話、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)比選,三家運(yùn)營(yíng)商都會(huì)參加??蛻艚?jīng)理小王在會(huì)前收集到的信息包括: 1.該企業(yè)一把手主持會(huì)議,他對(duì)各運(yùn)營(yíng)商了解不多,對(duì)企業(yè)信息化很感興趣; 2.本次比選會(huì)參會(huì)客戶包括公司其他眾多部門(mén)共計(jì)17人,大多數(shù)人員不懂技術(shù); 3.比選進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)投票決定。 比選當(dāng)天,小王組織了由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)專家等組成的團(tuán)隊(duì)參加,在解決方案呈現(xiàn)中,小王用通俗易懂的語(yǔ)言,多種比喻手段向在坐的客戶介紹了我公司在行業(yè)中的優(yōu)勢(shì),和我公司3G業(yè)務(wù)在全球的領(lǐng)先地位,同時(shí)指出企業(yè)的辦公信息化是大勢(shì)所趨,而本次比選的固話和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是企業(yè)辦公信息化的基礎(chǔ),是運(yùn)營(yíng)商的最基礎(chǔ)業(yè)務(wù),以后所有的增值和發(fā)展業(yè)務(wù)都會(huì)建立在這一基礎(chǔ)上,當(dāng)場(chǎng)使用iphone演示了基于我公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的移動(dòng)視頻業(yè)務(wù),并給出了較為優(yōu)惠的資費(fèi)。在小王的富有激情的呈現(xiàn)帶動(dòng)下,現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾反映強(qiáng)烈,也提出了許多問(wèn)題,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)專家都分別進(jìn)行了回答。最后,客戶的比選投票,我公司以14票的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)和客戶簽訂了服務(wù)協(xié)議。

請(qǐng)你分析一下,該案例成功的因素有哪些?

答案: 1.解決方案呈現(xiàn)前盡量了解了客戶的各種信息,包括:客戶高層無(wú)明顯趨向、高層注重企業(yè)未來(lái)的信息化發(fā)展;大多數(shù)聽(tīng)眾是外行。<...
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問(wèn)答題

【案例分析題】某大型商貿(mào)家企業(yè),高層領(lǐng)導(dǎo)繁忙出差,此時(shí),公司的OA系統(tǒng)中需要領(lǐng)導(dǎo)批閱的流程就處于停滯狀態(tài),極大影響了辦公效率,給公司正常運(yùn)行制造了很大麻煩。該企業(yè)各部門(mén)都向辦公室主任抱怨公司的OA系統(tǒng)效率極低,公司領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)辦公室的工作表示不滿。我公司的營(yíng)銷人員了解到了這個(gè)情況,很快給客戶提交了一份移動(dòng)OA解決方案,方案中針對(duì)該公司的問(wèn)題進(jìn)行了有針對(duì)性的分析,指出由于公司內(nèi)部流程的不暢,每年會(huì)給公司造成上百萬(wàn)元的損失,如采納該解決方案可從根本上解決這一問(wèn)題。該公司領(lǐng)導(dǎo)看后很感興趣,并要求辦公室盡快和我公司協(xié)商,經(jīng)過(guò)和辦公室主任的多次交流,雙方很快簽訂了合作協(xié)議,為客戶提供了有效的移動(dòng)OA解決方案,業(yè)務(wù)開(kāi)通后,運(yùn)行良好,辦公室工作受到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。辦公室主任在多個(gè)不同場(chǎng)合表示了對(duì)我們的感謝,不久又和我公司簽訂了互聯(lián)網(wǎng)專線服務(wù)協(xié)議。

請(qǐng)你分析一下,該案例成功的因素有哪些?

答案: 1.發(fā)掘出了客戶的潛在需求,是在營(yíng)銷過(guò)程中的第一步。
2.方案是否真正的符合客戶的需求,客戶是否認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值...
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【案例分析題】某省環(huán)保局是我公司重要集團(tuán)客戶,年收入六十萬(wàn)以上,數(shù)據(jù)通信費(fèi)用占了三分之二,由于該局經(jīng)常召開(kāi)全省電視會(huì)議,原先的兩兆數(shù)字電路質(zhì)量不夠穩(wěn)定,這時(shí),某運(yùn)營(yíng)商快速出擊提出了免費(fèi)為其提高電路帶寬的建議,還承諾客戶免費(fèi)使用兩年,可以節(jié)省八十萬(wàn)元的通信費(fèi)用,這一建議馬上得到了該局新調(diào)任的高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,客戶經(jīng)理通過(guò)內(nèi)線了解到,這位新局長(zhǎng)很愛(ài)面子、好出風(fēng)頭,這次和某運(yùn)營(yíng)商的合作可以節(jié)省八十萬(wàn),肯定可以在全省受到表彰,所以才會(huì)這么積極的要促成這件事??蛻艚?jīng)理意識(shí)到“節(jié)省八十萬(wàn)”并不是這位新局長(zhǎng)的真正需求,“好大喜功”才是這位領(lǐng)導(dǎo)的真正目的,當(dāng)即決定從網(wǎng)絡(luò)升級(jí)規(guī)模入手,制訂了一套比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)含量更高的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)方案,一旦采用,該局將擁有全省最先進(jìn)的數(shù)據(jù)辦公網(wǎng)絡(luò),今后的辦公網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)、視頻會(huì)議都可以在八兆數(shù)字電路上實(shí)現(xiàn),效果要比節(jié)省八十萬(wàn)的那個(gè)方案有質(zhì)的飛躍。果然,新局長(zhǎng)對(duì)這一方案非常感興趣,責(zé)令省局信息中心對(duì)此方案進(jìn)行可行性研究,得到了中心的充分肯定,堅(jiān)定了新局長(zhǎng)采用網(wǎng)通方案的決心,升級(jí)改造完成之后,該項(xiàng)目得到省局的高度評(píng)價(jià),各兄弟單位也紛紛前來(lái)學(xué)習(xí)考察,新局長(zhǎng)對(duì)于該項(xiàng)目也非常滿意。

請(qǐng)你分析一下,該案例成功的因素有哪些?

答案: 1.規(guī)避了我們的弱勢(shì),從客戶個(gè)人成功角度尋找到客戶真正的需求點(diǎn)(潛在需求):“好大喜功”。
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