多項(xiàng)選擇題

電話接聽?wèi)?yīng)對(duì)基本禮儀（）。

A、客戶未掛斷前不可先行掛電話
B、音調(diào)適中不高不亢
C、說話速度不徐不緩，咬字清楚
D、嚴(yán)禁嘲笑及怒罵、嚴(yán)禁批評(píng)客戶、競(jìng)爭(zhēng)者或同事

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多項(xiàng)選擇題

下列屬于交運(yùn)商旅管家特色服務(wù)的是：（）。

A.全國商務(wù)用車預(yù)訂、24小時(shí)接機(jī)服務(wù)
B.提供票務(wù)預(yù)訂（飛機(jī)票、汽車票、火車票、船票）一站式服務(wù)
C.商務(wù)考察行程設(shè)計(jì)
D.全國客房預(yù)訂

多項(xiàng)選擇題

登山年卡制作完成后，卡面信息應(yīng)有：（）。

A.一寸彩照
B.身份證號(hào)
C.防偽貼
D.有效起止日期