單項選擇題

（）應(yīng)有效管理商業(yè)銀行的合規(guī)風(fēng)險，履行合規(guī)管理職責(zé)。

A.監(jiān)事會
B.董事會
C.股東
D.高級管理層

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單項選擇題

各?。▍^(qū)、市）郵政分公司匯總轄內(nèi)代理網(wǎng)點投訴分析報告表后，于每季初（）日內(nèi)提交郵儲銀行各一級分行，各一級分行每季度初（）日內(nèi)將轄內(nèi)自營網(wǎng)點和代理網(wǎng)點投訴分析報告表報總行。

A.10，10
B.10，5
C.5，15
D.10，15

單項選擇題

緊急投訴的處理須嚴(yán)格按照時限要求執(zhí)行，在（）個小時內(nèi)回復(fù)客戶。

A.12
B.24
C.36
D.48