多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《商業(yè)銀行收費(fèi)行為執(zhí)法指南》，有利于規(guī)范收費(fèi)行為的積極因素具體包括但不限于（）。

A.收費(fèi)項(xiàng)目明確
B.制定服務(wù)規(guī)程
C.提高服務(wù)專業(yè)化水平
D.服務(wù)檔案健全
E.有完善的收費(fèi)投訴處理制度

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