多項選擇題案件風(fēng)險排查包括()。

A.全面排查
B.專項排查
C.日常排查
D.定期排查


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1.多項選擇題緊急投訴指投訴事件較為復(fù)雜,可能引發(fā)社會公眾、主要媒體關(guān)注,涉及服務(wù)或產(chǎn)品的具有普遍性的投訴,包含但不限于以下投訴()。

A.涉及賬戶資金安全,可能給客戶造成潛在損失的
B.客戶再次投訴的
C.三人或三人以上群體投訴的
D.已在或可能在新聞媒體上曝光產(chǎn)生負面影響的

2.多項選擇題網(wǎng)點投訴按投訴內(nèi)容分為()服務(wù)價格、制度流程、系統(tǒng)問題和其他投訴。

A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)水平
C.設(shè)施環(huán)境
D.營銷宣傳

3.多項選擇題網(wǎng)點投訴管理遵循預(yù)防為先、()逐級上報、統(tǒng)一管理原則。

A.屬地解決
B.首問負責(zé)
C.及時處理
D.落實改進

4.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點客戶現(xiàn)場投訴主要有哪些?()

A.現(xiàn)場直接受理的客戶口頭投訴
B.網(wǎng)點意見簿投訴
C.客戶來電投訴
D.信函投訴

5.多項選擇題各級機構(gòu)案件風(fēng)險排查至少覆蓋()。

A.主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域
B.重點管理環(huán)節(jié)
C.高風(fēng)險業(yè)務(wù)
D.員工異常行為

最新試題

銀監(jiān)會及派出機構(gòu)根據(jù)金融機構(gòu)的()、()、()、()等,確定對其現(xiàn)場檢查的頻率、范圍,確保檢查項目科學(xué)、合理、可行。

題型:多項選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)明確合規(guī)風(fēng)險報告路線以及合規(guī)風(fēng)險報告的()、()和()。

題型:多項選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)及時將()、()和()等內(nèi)部制度向銀監(jiān)會備案。

題型:多項選擇題

商業(yè)銀行()及()應(yīng)采取有效措施,確保內(nèi)部審計結(jié)果得到充分利用,整改措施得到及時落實。

題型:多項選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加強對信息的()和(),對各類信息實施分等級安全管理,對信息系統(tǒng)訪問實施權(quán)限管理,確保信息安全。

題型:多項選擇題

違反借記卡業(yè)務(wù)規(guī)定,有下列哪些情形之一,給予告誡或通報批評處理()。

題型:多項選擇題

嚴禁預(yù)簽()、()、()、()等信貸單證。

題型:多項選擇題

郵儲銀行對代理營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)的檢查重點包括哪些()。

題型:多項選擇題

違反個人儲蓄匯兌業(yè)務(wù)規(guī)定,有下列哪些情形的,給予告誡或通報批評處理()。

題型:多項選擇題

郵儲銀行應(yīng)制定代理營業(yè)機構(gòu)安全管理外包辦法,明確()、()、()、()等外包管理要求。

題型:多項選擇題