單項(xiàng)選擇題作為一名客服管理人員，當(dāng)上級(jí)嚴(yán)勵(lì)批評(píng)你的下屬時(shí)，以下做法中（）是最不妥當(dāng)；

A、檢討自己在日常工作中的過失，有沒有及時(shí)對(duì)你的上下級(jí)之間進(jìn)行溝通；
B、盡力維護(hù)自己的下屬；
C、馬上找下屬了解清楚事情的原委；
D、如此時(shí)對(duì)事情不是非常了解時(shí)，請(qǐng)上級(jí)給予你一些時(shí)間核查；


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1.單項(xiàng)選擇題4C理論”認(rèn)為，（）是企業(yè)一切經(jīng)營活動(dòng)的核心。

A、客戶
B、溝通
C、便利
D、成本

2.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給企業(yè)帶來的主要好處是（）。

A.能節(jié)省大量的硬件成本；
B.能吸引優(yōu)質(zhì)員工，建立優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
C.可以樹立企業(yè)品牌；
D.可以使員工產(chǎn)生企業(yè)自豪感

3.單項(xiàng)選擇題不屬于售前服務(wù)（）。

A、廣告宣傳
B、社會(huì)公關(guān)服務(wù)，例如贊助希望小學(xué)
C、代辦托運(yùn)
D、銷售環(huán)境布置

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)是指（）。

A、企業(yè)為客戶提供的售后服務(wù)
B、為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動(dòng)，企業(yè)所能做的一切工作
C、與有形產(chǎn)品對(duì)比，額外提供的內(nèi)容
D、一線人員提供給客戶的服務(wù)內(nèi)容

5.單項(xiàng)選擇題不符合客服管理人員行為要求（）。

A、站立姿勢(shì)，從正面看，其身形而且直、頭、頸、身軀和雙腿與地面垂直
B、站立姿勢(shì)，從側(cè)面看，其下全頜應(yīng)該微張，眼睛呈50度仰角視前方，胸部稍挺，小腹收攏
C、走姿男性以大步為佳，女性以碎步為美
D、入座要輕柔，起座要穩(wěn)重