單項選擇題企業(yè)難以把握客戶對服務質量的感受，服務的消費感受是指（）。
A、科技性質量
B、技術性質量
C、功能性質量
D、功效性質量
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1.單項選擇題（）是指企業(yè)為使其目標客戶滿意而提供的最低服務水平，也是企業(yè)保持這一預定服務水平的連貫性程度。
A、服務質量
B、服務經驗
C、服務水平
D、服務能力
2.單項選擇題實體顯示作為服務企業(yè)實現其產品的一種手段，在服務營銷過程中具有重要的作用，其作用包括（）。
A、引導顧客對服務產品產生合理的期望
B、引導顧客對服務產品產生優(yōu)質的感覺
C、影響老顧客對服務產品的第一印象
D、影響新顧客對服務產品的第一印象
3.單項選擇題（）不屬于服務產品的變動成本。
A、工資
B、郵寄費
C、水電費
D、運輸費
4.單項選擇題提高服務質量會（）。
A、增加成本
B、降低工作效率
C、提高工作效率
D、消除部分成本
5.單項選擇題全面服務質量管理的基本原則不包括（）。
A、顧客滿意原則
B、企業(yè)文化原則
C、整體企業(yè)原則
D、不斷改進原則
最新試題
展銷會是直復營銷的一種形式。
題型：判斷題
人員銷售的指導原則有（）。
題型：多項選擇題
廣告具有高度公共性，這種性質賦予產品合法性，并意味著標準化供應。
題型：判斷題
非個人傳播渠道包括（）。
題型：多項選擇題
現代客戶關系管理認為，特別需要用市場手段來維護的客戶是不斷地尋找更優(yōu)惠的價值和更好服務的有價值的客戶。
題型：判斷題
建立客戶服務信息管理系統(tǒng)對有助于企業(yè)制定銷售策略。
題型：判斷題
企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類。
題型：多項選擇題
（）是指公司直接向精細選擇的客戶進行宣傳，并期待他們立刻做出反應的溝通方式。
題型：單項選擇題
數據庫管理系統(tǒng)對數據庫的保護通過（）來實現。
題型：多項選擇題
廣告具有（）作用。
題型：多項選擇題