單項選擇題電話投訴會給處理投訴帶來一定的（）。

A、便利
B、難度
C、強度
D、解壓


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1.單項選擇題信函投訴是一種較為（）的投訴方式。

A、常見
B、主流
C、傳統(tǒng)
D、快捷

2.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)劃的重點是提高（）屬性的質(zhì)量。

A、顧客最滿意的
B、顧客最不滿意的
C、服務(wù)合同
D、服務(wù)流程

3.單項選擇題（）應(yīng)成為整體質(zhì)量管理規(guī)劃的一個不可缺少的組成部分。

A、客戶培訓(xùn)制度
B、客戶獎勵制度
C、客戶反饋制度
D、客戶指導(dǎo)

4.單項選擇題企業(yè)難以把握客戶對服務(wù)質(zhì)量的感受，服務(wù)的消費感受是指（）。

A、科技性質(zhì)量
B、技術(shù)性質(zhì)量
C、功能性質(zhì)量
D、功效性質(zhì)量

5.單項選擇題（）是指企業(yè)為使其目標(biāo)客戶滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)經(jīng)驗
C、服務(wù)水平
D、服務(wù)能力