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關(guān)系營銷策劃的基本原則包括（）、承諾信任原則、互惠原則。
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主動溝通原則
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關(guān)系營銷策劃是把營銷活動看成是一個企業(yè)與顧客及其他公眾發(fā)生（）的過程。
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顧客滿意策劃中，顧客知名消費某企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的程度稱為（）。
答案：
知名度
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