多項選擇題地陪在旅游團入住飯店時的服務(wù)有（）。

A.分發(fā)房卡
B.記下全陪、領(lǐng)隊和全團成員的房號
C.到旅游團所住樓層查看住房情況
D.帶領(lǐng)游客到電梯或樓梯處


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1.多項選擇題游覽泰山時，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，導(dǎo)游員的正確處理措施有（）。

A.立即背患者去醫(yī)院
B.讓患者平躺在地上，頭略高
C.請領(lǐng)隊從患者口袋中尋找自備藥物服用
D.地陪撥打120，立即尋找醫(yī)生前來救治

2.多項選擇題游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.了解情況，請全陪與領(lǐng)隊迅速尋找
B.與旅游者下榻的飯店聯(lián)系
C.請全團人員迅速尋找
D.在未找到的情況下向旅行社和有關(guān)部門報告

3.多項選擇題導(dǎo)游員在運用目光語時，需要注意的事項有（）。

A.要避免背對旅游者使他們看不到導(dǎo)游員的面部表情
B.目光注視游客的方式以平視為宜，表示對游客的尊重
C.目光應(yīng)多注視景點
D.講解時注視游客的視線可在旅游者的雙眼與嘴部之間

4.多項選擇題旅游團抵達景點后，地陪的導(dǎo)游服務(wù)有（）。

A.使旅游者明確參觀游覽結(jié)束后的集合時間和地點
B.提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標志、車牌號
C.在參觀游覽過程中注意旅游者的動向
D.在景點示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項

5.多項選擇題下列關(guān)于導(dǎo)游員進行沿途導(dǎo)游的作法中，正確的有（）。

A.面帶微笑站在車的前部、司機的右后側(cè)
B.對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋
C.可以坐在前排位置進行導(dǎo)游講解
D.旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息

6.多項選擇題地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括（）。

A.致歡迎詞
B.風(fēng)情導(dǎo)游
C.風(fēng)光導(dǎo)游
D.飯店介紹

7.多項選擇題導(dǎo)游員使用擴音器的正確方法是（）。

A.可用雙手緊握擴音器進行講解
B.盡量將嘴貼住話筒使用
C.忌諱使用完后不關(guān)閉話筒
D.不能拍打話筒但可用話筒吹氣或來試音

8.多項選擇題導(dǎo)游員在講解的時候要根據(jù)（）來調(diào)節(jié)音量。

A.游客的數(shù)量
B.游客的理解能力
C.導(dǎo)游講解地點
D.講解的內(nèi)容

9.多項選擇題根據(jù)《中華人民共和國護照法》，以下屬于我國護照分類的是（）。

A.普通護照
B.外交護照
C.公務(wù)護照
D.商務(wù)護照

10.多項選擇題旅游者的投訴心理有（）。

A.求尊重
B.求補償
C.求發(fā)泄
D.求回報