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A.容貌
B.智慧
C.體態(tài)
D.熱情
E.能力

A.預(yù)測(cè)人與人之間可能發(fā)生的交往反應(yīng)
B.包括每個(gè)人的不同特點(diǎn)
C.加深對(duì)員工和下屬的認(rèn)識(shí)和了解
D.提高人際交往的效果和效率
E.有利于建立良好的人際關(guān)系