多項(xiàng)選擇題

下列哪些行為屬于粗暴待客？（）

A.毆打旅客貨主
B.有意設(shè)置障礙刁難旅客貨主
C.對旅客貨主生冷硬頂
D.侵害旅客貨主人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利的其他行為

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多項(xiàng)選擇題

票、證、人不一致情況包括：（）。

A.拒不提供本人有效身份證件原件
B.查驗(yàn)中票、證、人不一致
C.使用鐵路電子客票或者鐵路乘車卡，人證不一致
D.成年人旅客持兒童票

多項(xiàng)選擇題

列車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行中掌握重點(diǎn)旅客動態(tài)，對需要幫助的無座重點(diǎn)旅客，利用（）提供重點(diǎn)照顧，解決旅客困難。

A.多功能室
B.餐車席位
C.乘務(wù)員專用席位
D.乘警席位