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單項選擇題
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)過程中,與業(yè)主多接觸,多溝通,多了解情況等人際交往而產(chǎn)生的“軟件”,是情感化服務(wù)中的()。
A.主動服務(wù)
B.特約服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.功能服務(wù)
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單項選擇題
()指具有一定客觀標(biāo)準(zhǔn)的部分,為業(yè)主解決實際問題,是“硬件”。它滿足業(yè)主期待著的“實用性”與“享受性”的需求。
A.主動服務(wù)
B.特約服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.功能服務(wù)
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判斷題
情景效應(yīng)即移情效應(yīng),是說人們將對某一事物的情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)移到其他事物評價上的心理傾向。
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