酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓內(nèi)容主要是（）。

修改（）預訂信息時，不會影響價格。

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

VIP客人抵店后應(yīng)準確使用（）來稱呼客人。

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當如何答復？（）

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

平均房價ADR的計算公式是（）

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）