判斷題

顧客投訴主要可以通過電話投訴，書信投訴和當(dāng)面投訴的方式進行。

答案：正確

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對于顧客的投訴意見，我們要不理不問。

答案：錯誤

重點集中戰(zhàn)略適合于整個行業(yè)。

答案：錯誤