A.傾聽原則
B.及時(shí)處理原則
C.公平原則
D.記錄原則
E.明確責(zé)任原則
您可能感興趣的試卷
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A.換位思考，耐心傾聽客戶訴說
B.穩(wěn)定情緒，向客戶真誠的道歉
C.有效引導(dǎo)客戶情緒，快速進(jìn)入投訴主題
D.歸屬責(zé)任部門，明確責(zé)任人
E.結(jié)束受理階段，禮貌地與客戶告別
A.微笑服務(wù)
B.客戶平等
C.客戶至上
D.換位思考
E.重視細(xì)節(jié)
A.熟練的專業(yè)技能
B.優(yōu)雅的溝通表達(dá)技巧
C.自我情緒控制能力
D.思維敏捷
E.具備對客戶的洞察力
A.安撫客戶，平息客戶憤怒
B.自我介紹，令客戶感受到專人負(fù)責(zé)
C.引導(dǎo)客戶表述事件，傾聽并記錄投訴內(nèi)容
D.分析問題，判斷投訴是否成立
E.審核關(guān)鍵信息，禮貌結(jié)束受理環(huán)節(jié)
A.電話投訴
B.信函投訴
C.當(dāng)面投訴
D.網(wǎng)絡(luò)投訴
E.回訪投訴
最新試題
物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。
客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。