老人獨自乘車，泰安高鐵提供特殊重點旅客服務(wù)
2018年10月9日晚9點左右，正在高鐵泰安站安檢實名制驗票的李文靜發(fā)現(xiàn)一個手足無措的老人，他手里拿著幾個手提包，神情有些恍惚，語言表達(dá)也不是很清晰，李文靜立即通知了值班站長李洪軍和安檢值班隊長孔浩東。
經(jīng)了解。這名旅客要乘坐高鐵去找女兒，老家在東平，可是老人手里拿的是10月10日早晨去往永城北的G285次車票。因為這個時間已經(jīng)沒有去往永城的高鐵了，所以大家決定先協(xié)助老人在泰安站附近的賓館住下。安檢員劉娟仔細(xì)詢問老人，后來通過老人的手機(jī)撥通了遠(yuǎn)在永城的女兒的電話，經(jīng)了解得知老人先前得過腦出血，語言表達(dá)有些障礙。
在經(jīng)過與老人女兒溝通后，孔浩東和李文靜還有劉娟把老人送到了賓館住下，第二天早晨又去把老人接到了站內(nèi)。并將老人帶到了關(guān)切中心，由專門的客運人員負(fù)責(zé)照顧，與此同時，李洪軍站長已經(jīng)開好了重點旅客交接記表，看到老人還沒吃早飯，帶的餅干都有些發(fā)霉了，李文靜和劉娟立即買了面包和小籠包送到老人手里，老人家熱淚盈眶地接過工作人員手里的食物。
G285次列車檢票之際，客運值班員盧峰帶著老人到達(dá)站臺，孔浩東、李文靜和劉娟也隨同老人帶著行李趕到站臺，早8點24分，列車正點到達(dá)，盧峰和車長做好重點旅客交接工作，老人順利乘車。