非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點。

麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個人擁有三種需要：權(quán)力的需要、情誼的需要和自我實現(xiàn)的需要。

未來競爭是管理的競爭，管理的實質(zhì)和核心就是有效溝通。

負強化

非建設性沖突

激勵過程可以解釋為一個從不滿意到?jīng)]有不滿意的連續(xù)性過程。

什么情況下適合使用單向溝通？

組織內(nèi)正常有效的溝通，是維持良好的人際關(guān)系，保證各部門及單元工作目標的協(xié)調(diào)一致，提高組織效率的基本條件。

強化

組織中許多分歧和矛盾都是由于沒有溝通而引起的。