單項選擇題（）是指服務發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性；
A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所
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1.單項選擇題“4C理論”認為，（）是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心；
A、客戶
B、溝通
C、便利
D、成本
2.單項選擇題優(yōu)質(zhì)服務能給服務人員帶來的主要好處是（）
A、良好的同事關系；
B、金錢的積累；
C、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升；
D、個人職業(yè)生涯得到良好發(fā)展；
3.單項選擇題不屬于售前服務（）
A、廣告宣傳
B、社會公關服務，例如贊助希望小學
C、代辦托運
D、銷售環(huán)境布置
4.多項選擇題客戶資信調(diào)查工作中十分重要的一項是企業(yè)財務狀況調(diào)查其中的資本結構比率主要是衡量企業(yè)長期償債能力，主要包括面哪些指標：（）。
A、負債比率
B、所有者權益比率
C、負債權益比率
D、流動比率
5.多項選擇題以下哪些因素是造成壓力的原因：（）。
A、同挑剔難處的人打交道
B、你的客觀生活環(huán)境
C、你的職位
D、你對生活的滿意程度
最新試題
公眾指具有實際和潛在利益，對公司實現(xiàn)其目標的能力產(chǎn)生影響的任何群體，包括（）。
題型：多項選擇題
人員銷售的指導原則有（）。
題型：多項選擇題
推銷員的禮儀、效率、關心度和銷售技巧都會影響既有的（）。
題型：單項選擇題
現(xiàn)代客戶關系管理認為，特別需要用市場手段來維護的客戶是不斷地尋找更優(yōu)惠的價值和更好服務的有價值的客戶。
題型：判斷題
溝通也是一個程序，它將一些信息由甲方傳遞到乙方，使對方（）。
題型：多項選擇題
展銷會是直復營銷的一種形式。
題型：判斷題
服務業(yè)使用銷售促進的原因有（）。
題型：多項選擇題
以下（）不是電話營銷和互聯(lián)網(wǎng)銷售的共同點。
題型：單項選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的可移植性是指（）。
題型：單項選擇題
客戶服務信息管理的最終目標是（）。
題型：多項選擇題