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單項選擇題
()應(yīng)成為整體質(zhì)量管理規(guī)劃的一個不可缺少的組成部分
A、客戶培訓(xùn)制度
B、客戶獎勵制度
C、客戶反饋制度
D、客戶指導(dǎo)
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單項選擇題
()不屬于服務(wù)產(chǎn)品的變動成本
A、工資
B、郵寄費
C、水電費
D、運輸費
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單項選擇題
()不是衡量客戶滿意程度的通常指標(biāo)
A、指名度
B、知名度
C、回頭率
D、抱怨率
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