單項選擇題中小型企業(yè)客戶服務組織結(jié)構(gòu)比較適合于（）小型企業(yè)的客戶管理；
A、服務人員較少的
B、服務人員較多的
C、服務人員缺乏的
D、服務人員一般的
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1.單項選擇題服務流程的細化環(huán)節(jié)，在抓好服務的（）
A、細節(jié)
B、細化
C、精細
D、精確
2.單項選擇題服務流程的設計方法包括（）
A、以客戶為主的核心流程法
B、以企業(yè)為主的核心流程法
C、創(chuàng)新設計法
D、系統(tǒng)一體化方法
3.單項選擇題服務流程按其（）來劃分，還可以分為業(yè)務流程和信息流程；
A、范圍
B、規(guī)模
C、計劃
D、性質(zhì)
4.單項選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和
A.服務流程
B.服務環(huán)節(jié)
C.服務步驟
D.服務人員
5.單項選擇題客戶職務設計的常見方法包括（）
A、工作輪換法
B、工作置換法
C、工作輪轉(zhuǎn)法
D、工作協(xié)同法
最新試題
公眾指具有實際和潛在利益，對公司實現(xiàn)其目標的能力產(chǎn)生影響的任何群體，包括（）。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應用有（）。
題型：多項選擇題
有效的（）是對傳遞的信息的相互理解。
題型：單項選擇題
（）是指公司直接向精細選擇的客戶進行宣傳，并期待他們立刻做出反應的溝通方式。
題型：單項選擇題
企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類。
題型：多項選擇題
展銷會是直復營銷的一種形式。
題型：判斷題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一個操縱和管理數(shù)據(jù)庫的程序，用于建立、使用和維護數(shù)據(jù)庫。
題型：判斷題
客戶服務信息管理的最終目標是（）。
題型：多項選擇題
以下（）不是電話營銷和互聯(lián)網(wǎng)銷售的共同點。
題型：單項選擇題
在服務領域，（）是傳統(tǒng)營銷組合中最重要、最經(jīng)常使用的工具。
題型：單項選擇題