單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是服務(wù)的特征（）

A、服務(wù)是一個(gè)過程
B、服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)
C、顧客參與服務(wù)
D、顧客親自到服務(wù)場地


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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中，客戶（）是最關(guān)鍵的內(nèi)容。

A.信息
B.服務(wù)
C.維系
D.公關(guān)

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境或企業(yè)處于激烈波動(dòng)狀況時(shí)，服務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)采取（）

A、系統(tǒng)設(shè)計(jì)法
B、核心設(shè)計(jì)法
C、創(chuàng)新設(shè)計(jì)法
D、全新設(shè)計(jì)法

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的崗位設(shè)計(jì)原則包括（）

A、定期對團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行評價(jià)
B、崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則
C、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
D、了解團(tuán)隊(duì)成員的行為模式

4.單項(xiàng)選擇題中小型企業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)模板具有的優(yōu)點(diǎn)不包括（）

A、有利于加強(qiáng)服務(wù)人員管理
B、有利于加強(qiáng)客戶服務(wù)管理
C、具有靈活性
D、具有智能管理性

5.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行客戶服務(wù)策劃時(shí)，要根據(jù)對產(chǎn)品（）的因素分析選擇適合客戶服務(wù)活動(dòng)的方案。

A、銷售環(huán)境
B、營銷環(huán)境
C、企業(yè)環(huán)境
D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境