A、環(huán)境與氣氛要素
B、設(shè)計要素
C、社交要素
D、關(guān)系要素
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A、服務(wù)是一個過程
B、服務(wù)是一個系統(tǒng)
C、顧客參與服務(wù)
D、顧客親自到服務(wù)場地
A.信息
B.服務(wù)
C.維系
D.公關(guān)
A、系統(tǒng)設(shè)計法
B、核心設(shè)計法
C、創(chuàng)新設(shè)計法
D、全新設(shè)計法
A、定期對團(tuán)隊工作進(jìn)行評價
B、崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則
C、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
D、了解團(tuán)隊成員的行為模式
A、有利于加強服務(wù)人員管理
B、有利于加強客戶服務(wù)管理
C、具有靈活性
D、具有智能管理性
最新試題
數(shù)據(jù)挖掘的功能和他們可以發(fā)現(xiàn)的模式類型有（）。
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇原則包括（）。
數(shù)據(jù)挖掘就是從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道、但又（）的信息和知識。
溝通也是一個程序，它將一些信息由甲方傳遞到乙方，使對方（）。
公眾對公司行為的評價會影響組織的成功。
現(xiàn)代客戶關(guān)系管理認(rèn)為，特別需要用市場手段來維護(hù)的客戶是不斷地尋找更優(yōu)惠的價值和更好服務(wù)的有價值的客戶。
數(shù)據(jù)庫的容量特性決定了數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的使用范圍。
企業(yè)溝通的方式有（）。
數(shù)據(jù)挖掘能否獲得有價值的信息，很大程度上取決于（）。
公眾指具有實際和潛在利益，對公司實現(xiàn)其目標(biāo)的能力產(chǎn)生影響的任何群體，包括（）。